Letzte Aktualisierung: February 14, 2026
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, wie Nova Digitale Lösungen Rückerstattungsanträge für erbrachte Dienstleistungen behandelt, einschließlich Softwareentwicklung, mobile Apps, KI-Lösungen, Cloud-Dienste, Cybersicherheit und Beratung.
Diese Richtlinie gilt für alle bezahlten Verträge, sofern in einer spezifischen schriftlichen Vereinbarung nichts anderes angegeben ist.
Rückerstattungsanträge werden nur für Zahlungen im Zusammenhang mit Dienstleistungen berücksichtigt, die die unten beschriebenen Bedingungen erfüllen. Die Berechtigung hängt vom Projektstatus, der Akzeptanz der Liefergegenstände und den vertraglichen Bedingungen ab.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, geben Sie Rechnungsnummer, Projekt-ID, Problembeschreibung und Belege per E-Mail an das Abrechnungsteam oder über das Support-Portal an.
Nova Digitale Lösungen wird Anträge prüfen und kann zusätzliche Informationen anfordern. Wir zielen darauf ab, schnell und in gutem Glauben zu antworten, um Streitigkeiten beizulegen.
Vollständige Rückerstattungen können ausgestellt werden, wenn die Arbeiten nicht begonnen haben oder wenn das Unternehmen die vereinbarten Dienstleistungen wesentlich nicht erbringt. Teilrückerstattungen können für laufende Arbeiten nach Abzug des Wertes der gelieferten Arbeit und nicht erstattungsfähiger Kosten gewährt werden.
Rückerstattungsbeträge können reduziert werden, um Transaktionsgebühren, Kosten Dritter und den fairen Wert der geleisteten Arbeit zu decken.
Für Projekte, die auf Meilensteinen basieren, wird die Rückerstattung anteilig gemäß den abgeschlossenen und akzeptierten Meilensteinen berechnet.
Kunden müssen Nova Digitale Lösungen kontaktieren, bevor sie einen Bankeinwand einreichen. Das Einreichen eines Bankstreits ohne vorherigen Kontakt kann die Lösung des Problems beeinträchtigen und zur Aussetzung von Dienstleistungen führen.
Bei Zustimmung zur Rückerstattung vereinbaren beide Parteien schriftlich, ob die dem Kunden gewährten Rechte widerrufen oder gemäß Vertrag beibehalten werden.
Rückerstattungsregeln für Abonnements und Testphasen sind auf der Abonnementseite oder in der Abonnementvereinbarung beschrieben. Kostenlose Testphasen sind nicht erstattungsfähig.
In Situationen außerhalb unserer Kontrolle wird Nova Digitale Lösungen fair handeln und kann je nach Umständen teilweise Rückerstattungen, Gutschriften oder Umbuchungen anbieten.
Rückerstattungsanträge und deren Ergebnisse werden zu Audit- und Compliance-Zwecken mindestens drei Jahre lang aufbewahrt.
Um eine Rückerstattung zu beantragen oder bei Abrechnungsfragen, kontaktieren Sie: 01224267594
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren. Aktualisierte Versionen werden auf unserer Website mit dem Datum 'Letzte Aktualisierung' veröffentlicht.