Terakhir Diperbarui: February 14, 2026
Kebijakan pengembalian dana ini menjelaskan bagaimana Nova Digital Solutions menangani permintaan pengembalian dana untuk layanan yang disediakan, termasuk pengembangan perangkat lunak, aplikasi seluler, solusi AI, layanan cloud, keamanan siber, dan konsultasi.
Kebijakan ini berlaku untuk semua keterlibatan berbayar kecuali jika perjanjian tertulis khusus menyatakan sebaliknya.
Permintaan pengembalian dana dipertimbangkan hanya untuk pembayaran terkait layanan yang memenuhi ketentuan yang diuraikan di bawah ini. Kelayakan tergantung pada status proyek, penerimaan hasil kerja, dan syarat kontrak.
Untuk meminta pengembalian dana, berikan nomor faktur, ID proyek, deskripsi masalah, dan bukti pendukung melalui email ke tim penagihan atau melalui portal dukungan.
Nova Digital Solutions akan meninjau permintaan dan mungkin meminta informasi tambahan. Kami bertujuan untuk merespons dengan cepat dan dengan itikad baik untuk menyelesaikan sengketa.
Pengembalian dana penuh dapat dikeluarkan jika pekerjaan belum dimulai atau jika perusahaan secara material gagal menyediakan layanan yang disepakati. Pengembalian dana sebagian dapat diberikan untuk pekerjaan yang sedang berlangsung setelah dikurangi nilai pekerjaan yang dikirim dan biaya yang tidak dapat dikembalikan.
Jumlah pengembalian dana dapat dikurangi untuk menutupi biaya transaksi, biaya pihak ketiga, dan nilai wajar dari pekerjaan yang diselesaikan.
Untuk proyek berbasis pencapaian (milestone), pengembalian dana dihitung secara pro-rata sesuai dengan pencapaian yang diselesaikan dan diterima.
Klien harus menghubungi Nova Digital Solutions sebelum mengajukan chargeback bank. Mengajukan sengketa bank tanpa kontak sebelumnya dapat memengaruhi penyelesaian masalah dan dapat menyebabkan penangguhan layanan.
Setelah menyetujui pengembalian dana, kedua belah pihak setuju secara tertulis apakah hak yang diberikan kepada klien akan dicabut atau dipertahankan sesuai dengan kontrak.
Aturan pengembalian dana untuk langganan dan uji coba dijelaskan di halaman langganan atau dalam perjanjian langganan. Uji coba gratis tidak dapat dikembalikan.
Dalam kasus di luar kendali, Nova Digital Solutions akan bertindak adil dan dapat menawarkan pengembalian dana sebagian, kredit, atau penjadwalan ulang tergantung pada keadaan.
Permintaan pengembalian dana dan hasilnya disimpan untuk tujuan audit dan kepatuhan setidaknya selama tiga tahun.
Untuk meminta pengembalian dana atau pertanyaan penagihan, hubungi: 01224267594
Kami dapat memperbarui kebijakan pengembalian dana ini. Versi yang diperbarui akan diposting di situs web kami dengan tanggal "Terakhir Diperbarui".