Dernière mise à jour: February 14, 2026
Cette politique de remboursement décrit comment Nova Solutions Numériques traite les demandes de remboursement pour les services fournis, y compris le développement de logiciels, les applications mobiles, les solutions d'IA, les services cloud, la cybersécurité et le conseil.
Cette politique s'applique à tous les contrats payés, sauf indication contraire dans un accord écrit spécifique.
Les demandes de remboursement ne sont prises en compte que pour les paiements liés aux services qui répondent aux conditions décrites ci-dessous. L'éligibilité dépend du statut du projet, de l'acceptation des livrables et des conditions contractuelles.
Pour demander un remboursement, fournissez le numéro de facture, l'ID du projet, une description du problème et les preuves à l'appui par e-mail à l'équipe de facturation ou via le portail de support.
Nova Solutions Numériques examinera les demandes et pourra demander des informations supplémentaires. Nous visons à répondre rapidement et de bonne foi pour résoudre les litiges.
Des remboursements complets peuvent être émis si les travaux n'ont pas commencé ou si l'entreprise échoue matériellement à fournir les services convenus. Des remboursements partiels peuvent être accordés pour les travaux en cours après déduction de la valeur des travaux livrés et des coûts non remboursables.
Les montants de remboursement peuvent être réduits pour couvrir les frais de transaction, les coûts tiers et la juste valeur des travaux effectués.
Pour les projets basés sur des jalons, le remboursement est calculé au prorata des jalons terminés et acceptés.
Les clients doivent contacter Nova Solutions Numériques avant de déposer une contestation bancaire. Le dépôt d'un litige bancaire sans contact préalable peut affecter la résolution du problème et entraîner la suspension des services.
Lors de l'accord sur le remboursement, les deux parties conviennent par écrit si les droits accordés au client seront annulés ou conservés conformément au contrat.
Les règles de remboursement pour les abonnements et les essais sont décrites sur la page d'abonnement ou dans l'accord d'abonnement. Les essais gratuits ne sont pas remboursables.
Dans des situations indépendantes de notre volonté, Nova Solutions Numériques agira équitablement et pourra proposer des remboursements partiels, des crédits ou une reprogrammation selon les circonstances.
Les demandes de remboursement et leurs résultats sont conservés à des fins d'audit et de conformité pendant au moins trois ans.
Pour demander un remboursement ou pour des questions de facturation, contactez : 01224267594
Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement. Les versions mises à jour seront publiées sur notre site avec la date de 'Dernière mise à jour'.