آخر تحديث: February 14, 2026
تصف سياسة الاسترداد هذه كيفية تعامل نوفا للحلول الرقميه مع طلبات الاسترداد للخدمات المقدمة، بما في ذلك تطوير البرمجيات، تطبيقات الجوال، حلول الذكاء الاصطناعي، خدمات السحابة، الأمن السيبراني، والاستشارات.
تنطبق هذه السياسة على جميع التعاقدات المدفوعة ما لم ينص اتفاق خطي محدد على خلاف ذلك.
تُؤخذ طلبات الاسترداد بعين الاعتبار فقط للمدفوعات المتعلقة بالخدمات التي تستوفي الشروط الموضحة أدناه. تعتمد الأهلية على حالة المشروع، قبول المُخرجات، والشروط التعاقدية.
لطلب استرداد، قدّم رقم الفاتورة، معرف المشروع، وصف المشكلة، والأدلة الداعمة عبر البريد الإلكتروني لفريق الفوترة أو عبر بوابة الدعم.
ستقوم نوفا للحلول الرقميه بمراجعة الطلبات وقد تطلب معلومات إضافية. نهدف للرد بسرعة وحسن نية لحل النزاعات.
قد تُصدر استردادات كاملة إذا لم يبدأ العمل أو إذا فشلت الشركة جوهريًا في تقديم الخدمات المتفق عليها. قد تُمنح استردادات جزئية للأعمال قيد التنفيذ بعد خصم قيمة العمل المُسلّم والتكاليف غير القابلة للاسترداد.
قد تُخفض مبالغ الاسترداد لتغطية رسوم المعاملات، تكاليف الطرف الثالث، والقيمة المعقولة للعمل المُنجز.
بالنسبة للمشاريع المعتمدة على معالم، يتم حساب الاسترداد نسبيًا وفقًا للمعالم المكتملة والمقبولة.
يجب على العملاء الاتصال بـ نوفا للحلول الرقميه قبل تقديم اعتراض مصرفي. قد يؤثر تقديم نزاع بنكي دون اتصال سابق على حل المسألة وقد يؤدي إلى تعليق الخدمات.
عند الموافقة على الاسترداد، يتفق الطرفان كتابيًا على ما إذا كانت الحقوق الممنوحة للعميل ستُلغى أم تُحتفظ وفقًا للعقد.
قواعد الاسترداد للاشتراكات والتجارب موصوفة في صفحة الاشتراك أو في اتفاقية الاشتراك. التجارب المجانية غير قابلة للاسترداد.
في حالات خارجة عن السيطرة، ستتصرف نوفا للحلول الرقميه بعدل وقد تعرض استردادات جزئية أو اعتمادات أو إعادة جدولة حسب الظروف.
تُحتفظ طلبات الاسترداد ونتائجها لأغراض المراجعة والامتثال لمدة لا تقل عن ثلاث سنوات.
لطلب استرداد أو لأسئلة الفوترة، اتصل على: 01224267594
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه. سيتم نشر النسخ المحدثة على موقعنا مع تاريخ "آخر تحديث".