Última actualización: February 14, 2026
Esta política de reembolso describe cómo Nova Soluciones Digitales maneja las solicitudes de reembolso por los servicios prestados, incluyendo desarrollo de software, aplicaciones móviles, soluciones de IA, servicios en la nube, ciberseguridad y consultoría.
Esta política se aplica a todos los contratos pagados a menos que se indique lo contrario en un acuerdo escrito específico.
Las solicitudes de reembolso solo se consideran para pagos relacionados con servicios que cumplen con las condiciones descritas a continuación. La elegibilidad depende del estado del proyecto, la aceptación de los entregables y los términos contractuales.
Para solicitar un reembolso, proporcione el número de factura, ID del proyecto, descripción del problema y pruebas de respaldo por correo electrónico al equipo de facturación o a través del portal de soporte.
Nova Soluciones Digitales revisará las solicitudes y puede solicitar información adicional. Nuestro objetivo es responder rápidamente y de buena fe para resolver disputas.
Se pueden emitir reembolsos completos si el trabajo no ha comenzado o si la empresa no cumple materialmente con los servicios acordados. Se pueden otorgar reembolsos parciales por trabajos en curso después de deducir el valor del trabajo entregado y los costos no reembolsables.
Los montos de reembolso pueden reducirse para cubrir tarifas de transacción, costos de terceros y el valor justo del trabajo realizado.
Para proyectos basados en hitos, el reembolso se calcula prorrateado según los hitos completados y aceptados.
Los clientes deben contactar a Nova Soluciones Digitales antes de presentar una objeción bancaria. Presentar una disputa bancaria sin contacto previo puede afectar la resolución del problema y llevar a la suspensión de servicios.
Al acordar el reembolso, ambas partes acuerdan por escrito si los derechos otorgados al cliente serán revocados o retenidos de acuerdo con el contrato.
Las reglas de reembolso para suscripciones y pruebas se describen en la página de suscripción o en el acuerdo de suscripción. Las pruebas gratuitas no son reembolsables.
En situaciones fuera de nuestro control, Nova Soluciones Digitales actuará de manera justa y puede ofrecer reembolsos parciales, créditos o reprogramación según las circunstancias.
Las solicitudes de reembolso y sus resultados se conservan para fines de auditoría y cumplimiento durante al menos tres años.
Para solicitar un reembolso o para preguntas de facturación, contacte a: 01224267594
Podemos actualizar esta política de reembolso. Las versiones actualizadas se publicarán en nuestro sitio con la fecha de 'Última actualización'.