Terakhir Dikemas Kini: February 14, 2026
Polisi bayaran balik ini menerangkan bagaimana Nova Digital Solutions mengendalikan permintaan bayaran balik untuk perkhidmatan yang disediakan, termasuk pembangunan perisian, aplikasi mudah alih, penyelesaian AI, perkhidmatan awan, keselamatan siber, dan perundingan.
Polisi ini digunakan untuk semua penglibatan berbayar kecuali jika perjanjian bertulis khusus menyatakan sebaliknya.
Permintaan bayaran balik dipertimbangkan hanya untuk pembayaran yang berkaitan dengan perkhidmatan yang memenuhi syarat yang digariskan di bawah. Kelayakan bergantung pada status projek, penerimaan hasil kerja, dan terma kontrak.
Untuk meminta bayaran balik, berikan nombor invois, ID projek, keterangan isu, dan bukti sokongan melalui e-mel kepada pasukan pengebilan atau melalui portal sokongan.
Nova Digital Solutions akan menyemak permintaan dan mungkin meminta maklumat tambahan. Kami bertujuan untuk bertindak balas dengan cepat dan dengan niat baik untuk menyelesaikan pertikaian.
Bayaran balik penuh mungkin dikeluarkan jika kerja belum bermula atau jika syarikat secara material gagal menyediakan perkhidmatan yang dipersetujui. Bayaran balik separa mungkin diberikan untuk kerja yang sedang berjalan setelah menolak nilai kerja yang diserahkan dan kos yang tidak boleh dikembalikan.
Jumlah bayaran balik mungkin dikurangkan untuk menampung yuran transaksi, kos pihak ketiga, dan nilai munasabah kerja yang diselesaikan.
Untuk projek berasaskan pencapaian (milestone), bayaran balik dikira secara pro-rata mengikut pencapaian yang diselesaikan dan diterima.
Klien mesti menghubungi Nova Digital Solutions sebelum memfailkan caj balik bank. Memfailkan pertikaian bank tanpa hubungan terlebih dahulu boleh menjejaskan penyelesaian isu dan boleh menyebabkan penggantungan perkhidmatan.
Setelah bersetuju dengan bayaran balik, kedua-dua pihak bersetuju secara bertulis sama ada hak yang diberikan kepada klien akan dibatalkan atau dikekalkan mengikut kontrak.
Peraturan bayaran balik untuk langganan dan percubaan diterangkan di halaman langganan atau dalam perjanjian langganan. Percubaan percuma tidak boleh dikembalikan.
Dalam kes di luar kawalan, Nova Digital Solutions akan bertindak adil dan mungkin menawarkan bayaran balik separa, kredit, atau penjadwalan semula bergantung pada keadaan.
Permintaan bayaran balik dan hasilnya disimpan untuk tujuan audit dan pematuhan sekurang-kurangnya selama tiga tahun.
Untuk meminta bayaran balik atau pertanyaan pengebilan, hubungi: 01224267594
Kami mungkin mengemas kini polisi bayaran balik ini. Versi yang dikemas kini akan disiarkan di laman web kami dengan tarikh "Terakhir Dikemas Kini".