En Nova Digital Transformation, nos aseguramos de tratar los datos de los usuarios con responsabilidad y respeto. Al registrarse e introducir sus datos personales, tiene derecho en cualquier momento a acceder a ellos, modificarlos o solicitar su eliminación definitiva sin restricciones.

¿Qué datos se pueden eliminar?

La solicitud de eliminación incluye todos los datos personales que introdujo al crear o actualizar su cuenta. Estos datos incluyen: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de residencia si está registrada con nosotros. La eliminación también incluye los datos de pago asociados a su cuenta, como los detalles de tarjetas de crédito o cualquier método de pago guardado, además de los registros de pedidos y compras anteriores, y el historial de conversaciones con el equipo de soporte técnico. Todos estos datos se procesan y eliminan de nuestro sistema de acuerdo con procedimientos técnicos documentados y claros.

Pasos detallados para presentar una solicitud de eliminación:

Paso uno – Presentación de la solicitud formal:
Envíenos su solicitud a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web oficial, o directamente por correo electrónico. Por favor, escriba el asunto del mensaje claramente como: "Solicitud de eliminación de datos personales", e indique en el cuerpo del mensaje su deseo de eliminar completamente su cuenta y todos los datos asociados a ella. Cuanto más claro sea su mensaje, más rápido se procesará su solicitud.

Paso dos – Verificación de la identidad del solicitante:
Para garantizar la seguridad de sus datos y protegerlos de cualquier solicitud no autorizada, verificaremos que la solicitud proviene realmente del titular de la cuenta. En esta etapa se le pedirá que confirme su nombre completo y la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. En ciertos casos, podríamos solicitar información de verificación adicional para confirmar su identidad, lo cual es, ante todo, para su propio beneficio.

Paso tres – Procesamiento y ejecución real:
Una vez completada la verificación de su identidad, su solicitud entrará en la fase de procesamiento real. En un plazo de 48 horas, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su solicitud y notificándole su número de referencia. La eliminación completa se realizará en un plazo no superior a 14 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de su identidad, y recibirá un correo electrónico final que certificará la finalización del proceso.

¿Qué sucede con sus datos después de la ejecución?

Sus datos personales se eliminarán de nuestras bases de datos principales inmediatamente después de completar el procesamiento. Las copias de seguridad se eliminarán gradualmente de acuerdo con un cronograma técnico organizado que no excederá los 30 días a partir de la fecha de ejecución de la solicitud. Cabe señalar que algunos datos de carácter legal o contable, como los registros de facturas relacionados con transacciones financieras completadas, pueden conservarse por un período limitado según lo exijan las leyes y regulaciones aplicables, sin que esto afecte el uso personal de dichos datos.

Aspectos importantes a saber antes de presentar la solicitud:

Primero: La eliminación es una decisión final e irreversible. Una vez ejecutada, no se podrá recuperar la cuenta ni ninguno de los datos o registros de pedidos asociados a ella, por lo tanto, asegúrese de su deseo antes de proceder.

Segundo: Si tiene una suscripción activa o un pedido en curso, le recomendamos finalizarlo o cancelarlo antes de presentar la solicitud de eliminación para evitar cualquier complicación en la cuenta.

Tercero: La eliminación de sus datos no anula ninguna obligación financiera que haya surgido antes de la fecha de la solicitud. Cualquier monto pendiente seguirá siendo pagadero según los términos acordados previamente.

Cuarto: Si su deseo es únicamente actualizar sus datos o modificar cierta información sin querer eliminar la cuenta por completo, puede contactarnos para realizar las modificaciones solicitadas, lo cual es un procedimiento mucho más sencillo.

Nuestro compromiso con la protección de sus datos:

Nova Digital Transformation opera bajo una política de privacidad clara y publicada, y se adhiere a los estándares internacionales para la protección de datos personales. Sus datos no se comparten con terceros fuera del alcance de la prestación del servicio contratado, ni se utilizan para fines de marketing o publicidad sin su consentimiento explícito previo. Además, todos los datos que conservamos están sujetos a procedimientos de cifrado y protección técnica continuamente actualizados para garantizar su seguridad contra cualquier intrusión o fuga.

En Nova Digital Transformation, consideramos que construir una relación basada en la confianza con nuestros usuarios es la base de nuestra continuidad y éxito. Si tiene alguna pregunta sobre la política de privacidad, los procedimientos de eliminación o cualquier tema relacionado con sus datos personales, nuestro equipo de soporte técnico está disponible para responderle durante el horario laboral oficial a través de todos los canales de contacto anunciados en el sitio web oficial.