در تحول دیجیتال نوا، ما متعهد به رسیدگی مسئولانه و با احترام به دادههای کاربران هستیم. هنگام ثبتنام و وارد کردن اطلاعات شخصی خود، شما در هر زمان حق دارید که به آنها دسترسی داشته باشید، آنها را اصلاح کنید، یا درخواست حذف نهایی آنها را بدون هیچ محدودیتی ارائه دهید.
چه دادههایی قابل حذف هستند؟
درخواست حذف شامل تمام اطلاعات شخصی است که هنگام ایجاد حساب کاربری خود یا بهروزرسانی آن در آینده وارد کردهاید. این دادهها شامل: نام کامل، آدرس ایمیل، شماره تلفن و آدرس محل سکونت (در صورت ثبت نزد ما) میشود. همچنین، حذف شامل دادههای پرداخت مرتبط با حساب شما مانند جزئیات کارتهای اعتباری یا هر روش پرداخت ذخیرهشده، علاوه بر سوابق سفارشات و خریدهای قبلی، و تاریخچه مکالمات با تیم پشتیبانی فنی است. تمام این دادهها طبق رویههای فنی مستند و واضح، از سیستم ما پردازش و حذف میشوند.
مراحل دقیق برای ارسال درخواست حذف:
مرحله اول – ارسال درخواست رسمی:
درخواست خود را از طریق فرم تماس موجود در وبسایت رسمی ما، یا مستقیماً از طریق ایمیل برای ما ارسال کنید. لطفاً عنوان پیام را به وضوح به صورت زیر بنویسید: "درخواست حذف اطلاعات شخصی"، و در متن پیام به تمایل خود برای حذف کامل حساب کاربری و تمام دادههای مرتبط با آن اشاره کنید. هرچه پیام شما واضحتر باشد، پردازش درخواست شما سریعتر خواهد بود.
مرحله دوم – تأیید هویت درخواستکننده:
برای اطمینان از ایمنی دادههای شما و حفاظت از آنها در برابر هرگونه درخواست غیرمجاز، ما هویت درخواستکننده را تأیید خواهیم کرد. در این مرحله از شما خواسته میشود که نام کامل و آدرس ایمیل مرتبط با حساب کاربری را تأیید کنید. در موارد خاص، ممکن است برای اطمینان از هویت شما، اطلاعات تأییدی اضافی درخواست کنیم، که این امر قبل از هر چیز به نفع شماست.
مرحله سوم – پردازش و اجرای واقعی:
پس از تکمیل تأیید هویت شما، درخواست شما وارد مرحله پردازش واقعی میشود. ظرف 48 ساعت یک ایمیل دریافت خواهید کرد که دریافت درخواست شما را تأیید کرده و شماره مرجع آن را به شما اطلاع میدهد. حذف کامل ظرف مدت حداکثر 14 روز کاری از تاریخ تأیید هویت شما انجام میشود، و یک ایمیل نهایی دریافت خواهید کرد که تکمیل فرآیند را تأیید میکند.
پس از اجرا چه اتفاقی برای دادههای شما میافتد؟
دادههای شخصی شما بلافاصله پس از تکمیل پردازش از پایگاههای داده اصلی ما حذف میشوند. نسخههای پشتیبان نیز به تدریج طبق یک برنامه فنی منظم که از 30 روز از تاریخ اجرای درخواست تجاوز نمیکند، حذف خواهند شد. لازم به ذکر است که برخی از دادههای با ماهیت قانونی یا حسابداری، مانند سوابق فاکتورهای مرتبط با تراکنشهای مالی تکمیلشده، ممکن است برای مدت محدودی طبق قوانین و مقررات جاری نگهداری شوند، بدون اینکه این امر بر هرگونه استفاده شخصی از این دادهها تأثیر بگذارد.
نکات مهمی که باید قبل از ارسال درخواست بدانید:
اولاً: حذف یک تصمیم نهایی و غیرقابل بازگشت است. پس از اجرا، حساب کاربری یا هیچ یک از دادهها یا سوابق سفارشات مرتبط با آن قابل بازیابی نیستند، بنابراین قبل از ادامه، از تمایل خود اطمینان حاصل کنید.
ثانیاً: اگر اشتراک فعال یا درخواستی در حال اجرا دارید، توصیه میکنیم قبل از ارسال درخواست حذف، آن را خاتمه دهید یا لغو کنید تا از هرگونه پیچیدگی در حساب جلوگیری شود.
ثالثاً: حذف دادههای شما هیچ یک از تعهدات مالی ایجاد شده قبل از تاریخ درخواست را لغو نمیکند. هرگونه مبلغ بدهکار طبق شرایط توافق شده قبلی، همچنان قابل پرداخت است.
رابعاً: اگر تنها تمایل شما به بهروزرسانی دادههایتان یا اصلاح اطلاعات خاصی بدون تمایل به حذف کامل حساب است، میتوانید با ما تماس بگیرید تا تغییرات مورد نیاز را انجام دهیم که این یک روش بسیار سادهتر است.
تعهد ما به حفاظت از دادههای شما:
تحول دیجیتال نوا بر اساس یک سیاست حفظ حریم خصوصی واضح و اعلامشده عمل میکند و به استانداردهای بینالمللی حفاظت از دادههای شخصی متعهد است. دادههای شما با هیچ شخص ثالثی خارج از محدوده ارائه خدمات قراردادی به اشتراک گذاشته نمیشوند و بدون رضایت صریح قبلی شما برای اهداف بازاریابی یا تبلیغاتی استفاده نمیشوند. همچنین، تمام دادههای ذخیرهشده نزد ما تحت رویههای رمزنگاری و حفاظت فنی بهروزرسانی مداوم قرار دارند تا امنیت آنها در برابر هرگونه نفوذ یا نشت تضمین شود.
ما در تحول دیجیتال نوا معتقدیم که ایجاد رابطهای مبتنی بر اعتماد با کاربرانمان، اساس تداوم و موفقیت ماست. اگر در مورد سیاست حفظ حریم خصوصی، رویههای حذف، یا هر موضوعی مربوط به دادههای شخصی خود سؤالی دارید، تیم پشتیبانی فنی ما در ساعات کاری رسمی از طریق تمام کانالهای ارتباطی اعلامشده در وبسایت رسمی، آماده پاسخگویی به شماست.
