نووا ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن میں، ہم صارفین کے ڈیٹا کو ذمہ داری اور احترام کے ساتھ ہینڈل کرنے کا خیال رکھتے ہیں۔ جب آپ رجسٹر ہوتے ہیں اور اپنا ذاتی ڈیٹا داخل کرتے ہیں، تو آپ کو کسی بھی وقت اسے دیکھنے، اس میں ترمیم کرنے، یا بغیر کسی پابندی کے اسے مستقل طور پر حذف کرنے کی درخواست کرنے کا حق حاصل ہے۔
کون سا ڈیٹا حذف کیا جا سکتا ہے؟
حذف کرنے کی درخواست میں وہ تمام ذاتی ڈیٹا شامل ہے جو آپ نے اپنا اکاؤنٹ بناتے وقت یا بعد میں اسے اپ ڈیٹ کرتے وقت داخل کیا تھا۔ اس ڈیٹا میں شامل ہیں: پورا نام، ای میل ایڈریس، فون نمبر، اور رہائشی پتہ اگر ہمارے پاس رجسٹرڈ ہو۔ حذف کرنے میں آپ کے اکاؤنٹ سے منسلک ادائیگی کا ڈیٹا بھی شامل ہے جیسے کریڈٹ کارڈ کی تفصیلات یا کوئی بھی محفوظ شدہ ادائیگی کے طریقے، اس کے علاوہ پچھلے آرڈرز اور خریداریوں کے ریکارڈ، اور تکنیکی معاونت ٹیم کے ساتھ بات چیت کی تاریخ۔ یہ تمام ڈیٹا ہمارے سسٹم سے دستاویزی اور واضح تکنیکی طریقہ کار کے مطابق پروسیس اور ہٹا دیا جاتا ہے۔
حذف کرنے کی درخواست جمع کرانے کے تفصیلی اقدامات:
پہلا قدم – باضابطہ درخواست جمع کرانا:
اپنی درخواست ہمیں ہماری سرکاری ویب سائٹ پر دستیاب رابطہ فارم کے ذریعے، یا براہ راست ای میل کے ذریعے بھیجیں۔ براہ کرم پیغام کا عنوان واضح طور پر اس طرح لکھیں: "ذاتی ڈیٹا حذف کرنے کی درخواست"، اور پیغام کے متن میں اپنے اکاؤنٹ اور اس سے منسلک تمام ڈیٹا کو مکمل طور پر حذف کرنے کی اپنی خواہش کا اظہار کریں۔ آپ کا پیغام جتنا واضح ہوگا، آپ کی درخواست پر اتنی ہی تیزی سے کارروائی ہوگی۔
دوسرا قدم – درخواست دہندہ کی شناخت کی تصدیق:
آپ کے ڈیٹا کی حفاظت اور اسے کسی بھی غیر مجاز درخواستوں سے بچانے کے لیے، ہم اس بات کی تصدیق کریں گے کہ درخواست واقعی اکاؤنٹ کے مالک کی طرف سے ہے۔ اس مرحلے پر آپ سے اکاؤنٹ سے منسلک پورا نام اور ای میل ایڈریس کی تصدیق کرنے کو کہا جائے گا۔ اور بعض صورتوں میں، ہم آپ کی شناخت کی تصدیق کے لیے اضافی تصدیقی معلومات طلب کر سکتے ہیں، جو سب سے پہلے آپ کے فائدے کے لیے ہے۔
تیسرا قدم – پروسیسنگ اور اصل عمل درآمد:
آپ کی شناخت کی تصدیق مکمل ہونے کے بعد، آپ کی درخواست اصل پروسیسنگ کے مرحلے میں داخل ہو جائے گی۔ آپ کو 48 گھنٹوں کے اندر ایک ای میل موصول ہوگا جو آپ کی درخواست کی وصولی کی تصدیق کرے گا اور آپ کو اس کا حوالہ نمبر بتائے گا۔ مکمل حذف کرنے کا عمل آپ کی شناخت کی تصدیق کی تاریخ سے 14 کام کے دنوں سے زیادہ نہیں ہوتا، اور آپ کو ایک حتمی ای میل موصول ہوگا جو اس عمل کی تکمیل کی تصدیق کرے گا۔
عمل درآمد کے بعد آپ کے ڈیٹا کا کیا ہوتا ہے؟
آپ کا ذاتی ڈیٹا پروسیسنگ مکمل ہونے کے فوراً بعد ہمارے مرکزی ڈیٹا بیس سے حذف کر دیا جاتا ہے۔ جہاں تک بیک اپ کا تعلق ہے، وہ درخواست پر عمل درآمد کی تاریخ سے 30 دنوں سے زیادہ نہ ہونے والے ایک منظم تکنیکی شیڈول کے مطابق آہستہ آہستہ حذف کر دیے جاتے ہیں۔ یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ کچھ قانونی یا اکاؤنٹنگ نوعیت کا ڈیٹا، جیسے مکمل مالی لین دین سے منسلک انوائس ریکارڈ، نافذ العمل قوانین اور ضوابط کے مطابق محدود مدت کے لیے رکھا جا سکتا ہے، جس سے اس ڈیٹا کے کسی بھی ذاتی استعمال پر کوئی اثر نہیں پڑے گا۔
درخواست جمع کرانے سے پہلے جاننے کے لیے اہم باتیں:
اول: حذف ایک حتمی فیصلہ ہے جس سے پیچھے نہیں ہٹا جا سکتا۔ ایک بار جب یہ عمل ہو جاتا ہے تو اکاؤنٹ یا اس سے منسلک کوئی بھی ڈیٹا یا آرڈر ریکارڈ بحال نہیں کیا جا سکتا، لہذا آگے بڑھنے سے پہلے اپنی خواہش کی تصدیق کر لیں۔
دوم: اگر آپ کے پاس کوئی فعال سبسکرپشن یا زیر التواء آرڈر ہے، تو ہم آپ کو مشورہ دیتے ہیں کہ اکاؤنٹ میں کسی بھی پیچیدگی سے بچنے کے لیے حذف کرنے کی درخواست جمع کرانے سے پہلے اسے ختم یا منسوخ کر دیں۔
سوم: آپ کے ڈیٹا کو حذف کرنے سے درخواست کی تاریخ سے پہلے پیدا ہونے والی کوئی بھی مالی ذمہ داریاں منسوخ نہیں ہوتی ہیں۔ کوئی بھی واجب الادا رقم پہلے سے طے شدہ شرائط کے مطابق قابل ادائیگی رہے گی۔
چہارم: اگر آپ کی خواہش صرف اپنے ڈیٹا کو اپ ڈیٹ کرنا یا مخصوص معلومات میں ترمیم کرنا ہے اور اکاؤنٹ کو مکمل طور پر حذف نہیں کرنا چاہتے، تو آپ مطلوبہ ترامیم کے لیے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں جو کہ ایک بہت آسان عمل ہے۔
آپ کے ڈیٹا کے تحفظ کے لیے ہماری وابستگی:
نووا ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ایک واضح اور اعلان کردہ رازداری کی پالیسی کے مطابق کام کرتا ہے، اور ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے لیے بین الاقوامی معیارات پر عمل پیرا ہے۔ آپ کا ڈیٹا کسی بھی تیسرے فریق کے ساتھ معاہدہ شدہ سروس کی فراہمی کے دائرہ کار سے باہر شیئر نہیں کیا جاتا، اور آپ کی واضح پیشگی رضامندی کے بغیر مارکیٹنگ یا اشتہاری مقاصد کے لیے استعمال نہیں کیا جاتا۔ اس کے علاوہ، ہمارے پاس محفوظ تمام ڈیٹا کو کسی بھی خلاف ورزی یا لیک سے اس کی حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے مسلسل اپ ڈیٹ ہونے والے خفیہ کاری اور تکنیکی تحفظ کے طریقہ کار کے تحت رکھا جاتا ہے۔
نووا ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن میں، ہم اپنے صارفین کے ساتھ اعتماد پر مبنی تعلقات قائم کرنے کو اپنی تسلسل اور کامیابی کی بنیاد سمجھتے ہیں۔ اگر آپ کو رازداری کی پالیسی، حذف کرنے کے طریقہ کار، یا آپ کے ذاتی ڈیٹا سے متعلق کسی بھی موضوع کے بارے میں کوئی سوال ہے، تو ہماری تکنیکی معاونت ٹیم سرکاری ویب سائٹ پر اعلان کردہ تمام مواصلاتی چینلز کے ذریعے دفتری اوقات کے دوران آپ کو جواب دینے کے لیے دستیاب ہے۔
