في نوفا للتحول الرقمي، نحرص على التعامل مع بيانات المستخدمين بمسؤولية واحترام. عند تسجيلك وإدخال بياناتك الشخصية، يحق لك في أي وقت الاطلاع عليها، تعديلها، أو طلب حذفها بشكل نهائي دون أي قيود.
ما هي البيانات التي يمكن حذفها؟
يشمل طلب الحذف جميع البيانات الشخصية التي أدخلتها عند إنشاء حسابك أو تحديثه لاحقًا. وتتضمن هذه البيانات: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان السكن إن كان مُسجلًا لدينا. كما يشمل الحذف بيانات الدفع المرتبطة بحسابك مثل تفاصيل البطاقات الائتمانية أو أي وسائل دفع محفوظة، إضافةً إلى سجلات الطلبات والمشتريات السابقة، ومحفوظات المحادثات مع فريق الدعم الفني. كل هذه البيانات تُعالَج وتُزال من منظومتنا وفق إجراءات تقنية موثقة وواضحة.
الخطوات التفصيلية لتقديم طلب الحذف:
الخطوة الأولى – تقديم الطلب الرسمي:
أرسل طلبك إلينا عبر نموذج التواصل المتاح على موقعنا الرسمي، أو مباشرةً عبر البريد الإلكتروني. يُرجى كتابة عنوان الرسالة بوضوح على النحو الآتي: "طلب حذف البيانات الشخصية"، وأن تُشير في نص الرسالة إلى رغبتك في الحذف الكامل لحسابك وجميع البيانات المرتبطة به. كلما كانت رسالتك واضحة، كانت معالجة طلبك أسرع.
الخطوة الثانية – التحقق من هوية مقدم الطلب:
حرصًا على سلامة بياناتك وحمايتها من أي طلبات غير مصرح بها، سنقوم بالتحقق من أن الطلب صادر فعلًا من صاحب الحساب. ستُطلب منك في هذه المرحلة تأكيد الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب. وفي حالات معينة قد نطلب معلومة تحقق إضافية للتأكد من هويتك، وذلك لصالحك أنت قبل كل شيء.
الخطوة الثالثة – المعالجة والتنفيذ الفعلي:
بعد اكتمال التحقق من هويتك، يدخل طلبك مرحلة المعالجة الفعلية. ستتلقى في غضون 48 ساعة بريدًا إلكترونيًا يُؤكد استلام طلبك ويُعلمك بالرقم المرجعي له. يُنجز الحذف الكامل خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ تأكيد هويتك، وستتلقى بريدًا إلكترونيًا ختاميًا يُثبت اكتمال العملية.
ماذا يحدث لبياناتك بعد التنفيذ؟
تُحذف بياناتك الشخصية فور اكتمال المعالجة من قواعد البيانات الرئيسية لدينا. أما النسخ الاحتياطية فتُحذف منها تدريجيًا وفق جدول تقني منظم لا يتجاوز 30 يومًا من تاريخ تنفيذ الطلب. تجدر الإشارة إلى أن بعض البيانات ذات الطابع القانوني أو المحاسبي، كسجلات الفواتير المرتبطة بمعاملات مالية مكتملة، قد يُحتفظ بها لفترة محدودة وفق ما تفرضه الأنظمة واللوائح المعمول بها، دون أن يؤثر ذلك على أي استخدام شخصي لهذه البيانات.
أمور مهمة يجب معرفتها قبل تقديم الطلب:
أولًا: الحذف قرار نهائي لا رجعة فيه. بمجرد تنفيذه لا يمكن استعادة الحساب أو أي من البيانات أو سجلات الطلبات المرتبطة به، لذا تأكد من رغبتك قبل المضي.
ثانيًا: إن كنت تمتلك اشتراكًا نشطًا أو طلبًا قيد التنفيذ، ننصحك بإنهائه أو إلغائه قبل تقديم طلب الحذف تجنبًا لأي تعقيدات في الحساب.
ثالثًا: لا يُلغي حذف بياناتك أي التزامات مالية نشأت قبل تاريخ الطلب. أي مبالغ مستحقة تظل واجبة السداد وفق الشروط المتفق عليها مسبقًا.
رابعًا: إن كانت رغبتك فقط في تحديث بياناتك أو تعديل معلومات معينة دون الرغبة في حذف الحساب بالكامل، يمكنك التواصل معنا لإجراء التعديلات المطلوبة وهو إجراء أبسط بكثير.
التزامنا بحماية بياناتك:
تعمل نوفا للتحول الرقمي وفق سياسة خصوصية واضحة ومُعلنة، وتلتزم بالمعايير الدولية لحماية البيانات الشخصية. لا تُشارَك بياناتك مع أي طرف ثالث خارج نطاق تقديم الخدمة المتعاقد عليها، ولا تُوظَّف لأغراض تسويقية أو إعلانية دون موافقتك الصريحة المسبقة. كما تخضع جميع البيانات المحفوظة لدينا لإجراءات تشفير وحماية تقنية مستمرة التحديث لضمان أمانها من أي اختراق أو تسريب.
نعتبر في نوفا للتحول الرقمي أن بناء علاقة قائمة على الثقة مع مستخدمينا هو أساس استمراريتنا ونجاحنا. إن كان لديك أي استفسار حول سياسة الخصوصية، أو إجراءات الحذف، أو أي موضوع يتعلق ببياناتك الشخصية، فريق الدعم الفني لدينا متاح للرد عليك خلال ساعات العمل الرسمية عبر جميع قنوات التواصل المُعلنة على الموقع الرسمي.
